¿Cómo diferenciar tu taller de la competencia?
La competencia siempre han existido y en el ámbito automotriz no es la excepción. Con el paso del tiempo, hay más competidores y se vuelven más agresivos, por lo que la única estrategia hoy en día es diferenciarse para resaltar y atraer nuevos clientes.
Diferenciar el taller no consiste en bajar tus precios o limitarse a imitar aquello que le funciona a la otros, sino enfocarse en algunos aspectos esenciales como:
Innovación: la innovación es una excelente estrategia. En la medida de lo posible, invierte en lo último en tecnología, de esa manera tendrás procesos más eficientes que se deben de mostrar al cliente. Le encantará saber que su auto, el cual eligió con tanto cuidado, obtendrá un servicio calidad.
Servicio al cliente: un buen servicio al cliente eficiente es aquel que atiende con rapidez y que se anticipa a los deseos del consumidor, por ejemplo:
Crear procesos simples y eficientes para que el cliente tenga que esperar lo menos posible.
Explicar con detalle el diagnóstico del vehículo con el fin de generar confianza y ser claro con el presupuesto.
Ofrecer siempre una garantía.
Ser puntual con la entrega.
Estandarizar la forma de tratar al cliente ya sea en persona, por teléfono o medios digitales.
Imagen de marca: la imagen de la marca es sumamente relevante por lo cual se debe de ir construyendo, ya que nos va a ayudar a llegar a nuestros clientes más fácilmente.
Para construir la imagen de marca se debe analizar la competencia, detectar sus fortalezas y debilidades, Se debe de definir el perfil del cliente y averiguar qué busca en un taller. A partir de aquí se establece que queremos que represente nuestra marca y qué sentimientos quiere transmitir.
Uniformidad visual: la idea es que visualmente la marca sea estandarizada, respetando logotipo y colores en redes sociales, papelería, publicidad, etc. Con la uniformidad visual nos vamos a posicionar en la mente del consumidor.
Aprovechar los medios digitales: las redes sociales son básicas para atraer nuevos clientes y estar en contacto con ellos. Una página web te ayudará a que se describa los servicios que brinda el taller.
En resumen, para diferenciar tu taller se necesita tener una marca fuerte, con una buena estrategia de promoción y una excelente atención al clientes.